Недавно заказывал товар на Ebay, но товар не пришёл, а продавец всё обещал. Пришлось открывать диспут (писать жалобу на продавца Ebay) на Paypal, и всё решилось очень быстро:)
Что представляет собой подача жалобы (открытие диспута) на Paypal
Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой Paypal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается Paypal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.
Какие решения могут быть приняты во время диспута на Paypal
Алгоритм диспута на Paypal
Сроки ведения и открытия диспута на Paypal
Когда открывать диспут на Paypal
Подача жалобы на продавца Ebay через Paypal
1. Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте Paypal.com перейдите по вкладкам "Мой Счет" (1) и "История" (2). Затем с помощью инструментов поиска (3) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее "Подробнее" (4).2.
Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в "Центр Разрешения Проблем" (5).
3.
В "Центре Разрешения Проблем" необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6) и нажимайте "Продолжить" (7).
4.
Затем необходимо уточнить суть проблемы (8), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: "I haven’t received my item", если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: "I received my item, but it is significantly not as described". После того, как выбор сделан, жмите "Continue" (9).
5.
Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите "Continue" (12).
6.
Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.
Перевод диспута в претензию на Paypal
1. Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте Paypal.com, нажав на ссылку "Открытые споры и претензии" (14) в "Центре Решения Проблем". На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
2.
На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).
3. Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:
Стандартные варианты разрешения претензий на Paypal:
Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся Paypal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.
Решение выносится в пользу Покупателя:
Решение выносится в пользу Продавца:
По личному опыту большинство продавцов на ebay честно выполняют свои обязанности, но если товар с ebay Вам не пришёл, то смело открывайте диспут на paypal.
Если статья "Не пришёл товар с Ebay. Что делать? Как вернуть деньги? Открытие диспута (подача жалобы) на PayPal" оказалась для Вас полезной, пожалуйста поделитесь ей со своми друзьями
Бывает, что ждешь, ждешь, а посылка все не приходит и не приходит. Это случается редко, поэтому я каждый раз забываю правила — сколько должно пройти времени, чтобы открывать диспут, сколько надо ждать, перед тем как обращаться в поддержку ebay, сколько у меня есть времени на все это… И так далее.
Эти вопросы особенно актуальны для посылок без трекинг-номера (что характерно для большинства копеечных покупок).
Чтобы каждый раз не искать эту информацию, я помещу ее в эту статью.
Итак, все, что нужно знать, написано .
Вот самые главные выжимки:
Если вы не получили товар, или он не соответствует описанию (сломан, не хватает частей и т.п.), то на всю стоимость покупки, включая стоимость доставки, распространяется программа гарантированного возврата бабок ебай.
Откройте историю покупок и найдите ожидаемое время доставки (Estimated delivery):
Если время доставки вышло, а посылка так и не пришла, то можно смело открывать запрос (диспут) в центре решения проблем:
Открыть такой запрос (диспут) можно в течении 30 суток после крайней даты предполагаемой доставки.
В приведенном выше примере, для того, чтобы сделать запрос на возврат денег, у меня будет куча времени: от 26 сентября до 25 октября.Если попытаться наехать на продавца раньше срока, то получите такое сообщение:
Это означает, что не надо дергаться раньше времени, ваша посылка наверняка еще в пути. Начинайте нервничать после 25го сентября.
После того, как вы открыли запрос (диспут) и запросили возврат денег, у продавана будет трое суток на то, чтобы вам как-то ответить. Если этого не происходит, то на 4ый день, вы уже можете попросить поддержку Ебей вмешаться в ситуацию и принять какое-нибудь решение (которое стопудово будет в вашу пользу).
Обычно продавцы начинают морозиться и писать, что, мол, пожалуйста, подождите еще недельку, это очень важно для нас. Ваша посылка просто задерживается, вот увидите, она обязательно придет, бла-бла-бла…
Можете с ними дискутировать сколько душе угодно, только помните, что если в течении 30 суток с момента открытия диспута, продавец так и не решил вашу проблему, а поддержку Ebay к этому вопросу вы так и не подключили, то диспут автоматически закроется . Вместе с ним навсегда закроется возможность вернуть деньги за посылку, которая не пришла. Открыть диспут по-новой не получится, поезд уже ушел. Так что не прощемите этот момент.
Кстати, если продавец обещает вам выслать товар еще раз , не соглашайтесь. Если товар вам все еще нужен, то сначала решаете текущую проблему, а потом еще раз заново делаете заказ. Объясню почему: предположим продавец сообщает вам, что выслал товар еще раз (разумеется, без трекинга, поэтому никак нельзя подтвердить факт отправки), вы по доброте душевной закрываете диспут, ебей считает, что проблема улажена и все довольны. Примерно через месяцок вы осознаете, что вас развели как лоха педального, но сделать уже ничего не можете — все сроки вышли, все споры закрыты. Поздравляю.
Что насчет фидбэков?
Фидбек он же отзыв о совершенной покупке можно оставить в течении 60 суток после момента оплаты. Для этого напротив заказа (в истории покупок) есть специальная кнопачка «Leave feedback»:
Этот срок не зависит от открытых диспутов. После того, как указанный период пройдет, эта кнопка превратится в тыкву другую кнопку и оставить отзыв уже не получится:
Я считаю, что отзывы нужно оставлять в обязательном порядке. Именно наши с вами отзывы влияют на рейтинг продавца и решение других людей о покупке. А это, в конечном счете, стимулирует продавцов повышать качество товара.
Если товар формально соответствует описанию, но по факту является унылым гавном, то следует непременно зайти и оставить негативный отзыв, в котором прямо указать, что конкретно не понравилось. Можно писать прямо по-русски, оградив таким образом земляков от ненужных трат.
Если посылка не пришла, то я обычно оставляю нейтральный отзыв, в котором указываю лаконичную фразу на двух языках: Посылка не пришла. I haven’t received the item.
Вы обычно имеете дело с продавцами из других стран, то и отправка товаров к Вам чаще всего будет осуществляться посредством международной почтовой пересылки. К сожалению, в отдельных случаях посылка может так и не дойти до Вас.
Причины недоставки обычно следующие:
- проблемы на стороне продавца (например, забыл отправить товар или нужного товара не оказалось в наличии);
- задержка по вине почтовых и таможенных служб;
- хищение или потеря во время пересылки.
Особенно горько, когда не приходит какой-нибудь гаджет, за который Вы отдали кучу денег. Чтобы не отбить охоту к зарубежному онлайн-шоппингу, отметим, что:
- во-первых, случаи пропажи посылок во время доставки достаточно редки, и пропадает главным образом дорогая электроника, которую обычно перед отправкой страхуют;
- во-вторых, существует гарантия для покупателя, с помощью которой Вы сможете попытаться вернуть деньги.
Что делать, если посылка с eBay всё-таки не пришла?
1. Прежде чем открыть спор, проверьте отправил ли Вам продавец код почтового отправления (1) . Это можно уточнить в «Истории заказов», в списке заказанных товаров.
Если кода нет, то свяжитесь с продавцом и попросите такой код (2) . Иногда его просто забывают выслать покупателю.
2.
В случае, если такой код имеется или продавец по Вашей просьбе предоставил его, то попробуйте отследить посылку на сайтах почтовых служб.
Если эти сайты указывают, что отправление находится в процессе доставки, то дождитесь крайнего срока, когда ещё можно . Обычно это 30 дней после крайнего из указанных сроков. Например, крайний срок доставки — 18 декабря. Спор в этом случае необходимо открыть до 17 января, а оптимально 14-15 января.
Если посылка отслеживается, но задержалась на каком-либо из этапов сверх всех разумных сроков, а её содержимое представляет для Вас большую ценность. Или, например, Вам пересылают уникальный товар, который невозможно дублировать, то можно попытаться инициировать поиск этой посылки через почтовую службу.
Для поиска посылки в системе Почты России , в течение 6 месяцев с момента отправки Вам понадобится заполнить заявление , запросить у продавца копию квитанции об отправке и вместе с паспортом отнести эти документы в любое почтовое отделение. Розыск осуществляется 2-3 месяца. Шансов на успешный исход мало, но можно будет получить небольшую денежную компенсацию, если посылку не удастся найти. Получателем компенсации будет отправитель посылки, но он может отказаться от неё в Вашу пользу.
3. Если код отслеживания посылки не срабатывает ни на одном из перечисленных сайтов, то в первую очередь проверьте его валидность.
В случае, если код оказался с невалидным или продавец вовсе отказался его предоставлять, то смело , что можно осуществить в « «.
Обычно продавец уже на этапе спора предлагает полный возврат денег или повторную отправку товара.
4. В случае отказа продавца сотрудничать , следует перевести спор в претензию. В этом случае к решению проблемы будет подключена администрация eBay, которая выслушает стороны и примет окончательное решение.
Чтобы перевести спор в претензию
, откройте в «Центре разрешения конфликтов eBay » текущий спор и выберите одну из причин, например «продавец не ответил» (the seller hasn’t responded) или «всё ещё не получил товар» (you still haven’t recieved your item), в поле ниже кратко опишите проблему, после чего нажмите «Продолжить» (Submit).
- Если продавец не может предъявить товара или предоставленный им код оказывается невалидным, то решение выносится в пользу покупателя.
- Но в том случае, если почтовый код , а продавец охотно идёт на сотрудничество, то скорее всего Вам будет необходимо проявить терпение.
Возврат денег возможен только, когда потеря посылки станет очевидной. Поэтому самым надёжным способом защитить себя от потери, не уповая на милость администрации eBay, является страхование товара, особенно это актуально, когда речь идёт о дорогостоящей электронике. Иногда такое страхование является обязательным условием при покупке.
Таким образом, даже в случае недоставки товара, у покупателя имеется несколько вариантов вернуть деньги: через спор на eBay, через розыск почтовой службой или с помощью страховки. При этом является, пожалуй, самым незатратным и оптимальным путём разрешения проблемы.
Удачных Вам покупок без потерь!
Заказали товар на eBay, но посылка так и не пришла? Давайте поговорим, что же делать в таких случаях.
Так как при совершении покупок на сайте eBay приходится работать с продавцами других стран, то и отправка заказов будет производиться через международную почтовую пересылку.
Но, к сожалению, посылка не всегда доходит до получателя и на это есть несколько причин:
- Проблема со стороны продавца (к примеру, он просто забыл об отправке товара или нужной вещи нет в наличии)
- Задержала почтовая или таможенная служба
- Во время пересылки посылка была украдена или утеряна
В особенности обидно, если не пришёл какой-нибудь гаджет, за который было уплачено много денег. Поэтому, чтобы у вас не пропало желание шопиться онлайн, заметим:
- Пропажа посылки при пересылке — это очень редкое явление и пропадают обычно дорогие девайсы, застрахованные перед отправкой
- eBay даёт гарантию покупателям, которая позволяет в таких случаях возвращать деньги
Что делать, если посылка не пришла?
- Перед открытием спора посмотрите, предоставил ли вам продавец специальный код для отслеживания посылки. Его вы можете найти в «Истории заказов» в списке с товарами.
- Если код отсутствует, то напишите продавцу и попросите выслать его вам. Иногда продавцы просто забывают о предоставлении кода.
- Если же код указан или продавец вам его выслал по просьбе, то попробуйте отследить посылку на сайте почтовой службы.
- Например, если посылка идёт из Китая, то статус её можно посмотреть на сайте почты Китая или на сервисе, указанном продавцом
- Посылки, следующие из США, как правило, отслеживаются на сайте USPS
- После пересечения отправлением границы с Россией, оно будет отслеживаться на сайте «Почты России»
- Если на всех сайтах указано, что отправление находится в стадии доставки, то подождите крайнего срока, когда ещё можно начинать спор на eBay . Как правило, это 30 дней после окончания срока. Например, указано, что срок окончания доставки — 18 декабря. В таком случае спор надо открывать до 17 декабря, а лучше 14 или 15.
- Если посылка без проблем отслеживается, но задержалась где-то в пути, причём все возможные сроки уже вышли, то можно попробовать поискать через почтовую службу.
- Чтобы найти посылку через систему Почты России в течение шести месяцев после отправки, вам нужно заполнить заявление, попросить от продавца квитанцию об отправке и с паспортом обратиться на почту. Поиски проводятся 2-3 месяца. Конечно, вероятность того, что посылка все же будет найдена — крайне мала, но вы сможете получить хоть какую-то компенсацию, если товар так и не будет найден. Получать компенсацию будет тот, кто отправлял, но он может отказаться в вашу пользу.
- Если отслеживание не работает ни в одном случае, то тогда вам стоит проверить достоверность трек-кода.
- Если код нерабочий или продавец вам его вообще не даёт, то можете смело открывать спор.
- Как правило, на этом этапе продавец сам предлагает вернуть деньги или повторно отправляет товар.
- Если продавец отказывается идти вам на встречу, то тогда спор надо перевести в претензию. В таком случае решать проблему будет уже администрация сайта, которая примет доводы каждой из сторон и вынесет собственное решение.
Как перевести спор в претензию?
- Для этого пройдите в «Мой eBay»
- Далее откройте «Учётную запись» и «Центр разрешения конфликтов»
- Перейдите в открытый спор и выберите причину его обострения, к примеру, «товар все ещё не получен»
- Чуть ниже в специальном поле опишите вашу проблему
- Выберите «Продолжить»
Если у продавца нет возможности предоставить вам код для слежения за посылкой или же он недействителен, то решение будет принято в пользу покупателя.
Но при нормальном отслеживании кода и сотрудничестве продавца с вами лучше ещё немного подождать.
Вернуть деньги вы сможете только если потеря посылки будет очевидной. Поэтому наиболее надежным методом является покупка страховки, в особенности, если вы заказываете дорогостоящую технику. У некоторых продавцов это является обязательным условием покупки.
Так, даже если товар не будет получен, то покупатель имеет возможность возврата средств:
- С помощью открытия спора
- Розыск через почту
- Покупка страховки
При всем этом открытие спора на eBay является самым дешевым и оптимальным способом для решения проблемы.
Видео: Что делать, если посылка потерялась или пришла повреждённой?
Совершая покупку через аукцион eBay, нам приходится сотрудничать с людьми из различных стран. Доставка купленного товара, в свою очередь, осуществляется через международную почтовую службу. Однако нередки случаи, когда заказ все же не доходит до адресата. Поэтому нужно знать, как действовать в ситуации, когда посылка не пришла.
Почему не приходят посылки?
Сегодня онлайн-шопинг – явление достаточно распространенное. Покупать через eBay удобно и выгодно. Что касается пропажи или задержки доставки товара, тут стоит отметить:
- Посылки пропадают очень редко. В основном – дорогие электронные товары, которые в обязательном порядке поддаются страхованию.
- Компания eBay дает гарантию своим клиентам на покупаемый через аукцион лот, а, значит, можно рассчитывать на возврат средств, если заказ не пришел.
И все же посылки пропадают. Основными причинами этого явления могут быть следующие обстоятельства:
- Сам продавец забыл отправить посылку или товар отсутствовал на складе.
- Заказ задерживается или не пришел из-за нестабильной работы почтовой службы либо таможни.
- Посылку украли или потеряли в процессе пересылки.
Действия при неполучении посылки
Вариант 1:
До того как выставлять претензию продавцу, нужно кое-что проверить. Первое, что следует сделать – узнать, был ли отправлен трек-код почтового отправления. Посмотреть это можно в истории, открыв список товаров, которые вы заказывали.
В случае отсутствия номера придется написать продавцу и попросить выслать код. Зачастую продавец просто забывает это сделать.
Вариант 2:
На случай если код у вас был или только что пришел от продавца, тогда посылку можно найти на сайте службы доставки. Например, через USPS – если товар идет из США, China Post – для заказов из Китая. Местонахождение посылки, которая пересекла границу Российской Федерации можно отследить на сайте Почты России
Важно! Отправление, находящееся в статусе доставки, означает, что стоит дождаться истечения крайнего срока и только потом в течение месяца открыть спор на eBay.
Посылка обнаружилась на каком-то из этапов и находится там дольше положенного срока доставки? В таком случае, если она очень ценная или сам приобретенный лот настолько редкий, что второго такого просто нет, можно попробовать произвести поиск отправления через службу доставки.
Осуществляя поиск через российскую почту, убедитесь, что с момента отправления груза еще не прошло 6 месяцев. Возьмите паспорт, составьте заявление, попросите у продавца дубликат квитанции об отправке посылки и предъявите все документы в отделении связи. Шансы на успех невелики, поиск груза может продлиться в течение двух-трех месяцев.
Вариант 3:
При невозможности отследить отправление по коду ни на одном из сервисов, стоит проверить его валидность. При невалидном коде либо нежелании отправителя присылать его, можно тут же открывать спор. Для этого нужно зайти в «Центр разрешения конфликтов eBay».
Споры и претензии
Чаще всего продавец сам настроен на то, чтобы полюбовно разойтись в споре. Он предлагает вернуть сумму, равную той, что была заплачена за товар или отправить идентичный заказ повторно.
Если этого не происходит, спор превращают в претензию, которую будет решать администрация eBay.
Представители интернет-аукциона, ознакомившись с аргументами обеих сторон, выносят окончательный вердикт.
Сделать из спора претензию очень просто. Для этого в споре, который находится в «Центре разрешения конфликтов eBay», необходимо указать причину. Например, можно отметить, что «продавец не ответил» или «все еще не получил заказ». Также следует вкратце описать проблему и нажать «Продолжить».
- Получатель имеет все шансы победить в споре, если отправитель не прислал код, при помощи которого можно отследить товар или представил, но невалидный код.
- Когда почтовый код отслеживается на сайтах служб доставки, при этом продавец стремится к сотрудничеству, тогда покупателю придется еще немного подождать.
Поскольку деньги вернут лишь в том случае, когда факт утери груза будет совершенно очевиден. Поэтому рекомендуется в обязательном порядке страховать приобретенный лот, особенно дорогостоящий.
Таким образом, если товар не пришел, покупатель может вернуть свои деньги тремя способами – посредством спора на сайте eBay.com, розыска через почтовую службу и с помощью страхования. Из них оптимальным является спор.
Loading...